为全面满足老年客户的金融需求，2021年以来，民生银行石家庄分行西二环北路支行、维明大街支行作为老年服务示范网点，采取一系列服务老年客户特色金融举措，并将老年金融服务工作列为当前的工作重点，为老年人提供贴心、用心、暖心的金融服务，让民生银行成为“家门口”的银行。

贴心服务，优化业务环境

为更好地服务老年客户，网点开立绿色通道，设置老年优先办理业务窗口，减少老年人办理业务的等待时间。同时，针对日常老年人办业务的特殊需求，网点专门配置了老花镜、放大镜、轮椅、急救箱等设施，并在便民服务区设立茶歇区，为老年人提供爱心专属沙发、报纸杂志等物品，提高客户的舒适度和满意度。

随着厅堂智能化改造，新添了很多智能机器。机器方便快捷，但很多老年人还无法适应。针对这一问题，该行网点配备多名服务经理，基本做到为老年人提供全程一对一的服务，让老年人最大程度地享受金融变革带来的便利。

用心服务，丰富老年生活

“我们网点的客户，60岁的客户都算是年轻客户，80至90岁自己来办业务的客户很多。老年服务重在细节，服务好他们是我们的责任。”该行服务经理这样描述周边客户。

为提供多样化的老年服务，针对不同的客户喜好，该行多次组织老年人书法、歌唱、广场舞等比赛，不仅提供了老年人的交友平台，也丰富了客户的老年生活；每逢端午、重阳等节日，民生银行更是第一时间为老年客户送上祝福，邀请老年客户来网点参加沙龙活动，共享节日的喜悦；为增强老年客户金融风险防范意识，该行还定期组织员工深入社区，搭建金融咨询平台，讲解金融防诈骗典型案例、合理投资理财规划，指导老年人如何正确使用银行卡、微信支付等。

暖心服务，满足客户需求

近日，年近90高龄的李大爷协同其子女（两位60多岁的老人）前来网点办理跨行汇款业务，该行员工全程一对一贴心服务。

在填单的过程中，李大爷子女了解到柜台转账需要手续费时，李大爷的子女与李大爷产生分歧，李大爷情绪激动地说：“我要把钱全部取成现金带走”。由于客户金额较大，取走现金存在安全隐患，该行员工提出可以帮助客户通过自助设备进行跨行免手续费汇款，也可通过查询流水的方式了解资金的走向，省时省力，李大爷最终同意通过自助设备转款。

“民生银行服务真好，对我们老年人很有耐心，也很专业！”李大爷对民生银行用心、耐心、细致的暖心服务感动不已，特地写下一封表扬信。

接下来，民生银行石家庄分行将针对老年客户的日常习惯与特点，继续推动网点金融服务升级，用更人性化的服务关爱老年客户，用行动践行银行服务承诺，温暖每一个老年客户！