为确保营业网点在疫情期间为客户提供持续、有温度的金融服务，石家庄分行干部员工始终秉持以客为尊的服务理念，恪尽职守坚守工作岗位。

“由我来办”，主动担当不推诿

稳运营。城市静默前期，为保障网点业务平稳运行，网点开启了夜间值守模式。“她”主动请缨驻扎支行，全身心投入工作。无怨无悔，多日连轴，保障支行运营业务顺利运行。

“马上就办”，效率优先不拖拉

急响应。“她”的手机号码作为支行停业公示对外公示，每天都能接到多名客户的咨询，有银行卡到期需要换卡的，有异常交易银行限制支付的，有网银使用遇到困难的等等。她都是第一时间认真倾听，协同各环节出具最佳解决方案，及时满意解决客户的诉求。

“办就办好”，精益求精不敷衍

暖服务。近日，谈固南大街支行接到某客户关于贷款提前还款异常的紧急电话，“她”在安抚客户情绪并了解缘由后，立即联系相关部门协助查询确认并协助客户完成提前还款，客户非常感动，特致电95558对其进行表扬。

“她”是一名普通的会计经理，是一名平凡的客户经理，更是石家庄分行干部员工在疫情中努力奋斗的缩影。强核有我，中信有我。石家庄分行将以更加崇高的使命感，以更加“有温度”的服务为总行业务高质量发展贡献力量。