近日，客户陈先生持其母亲工资卡到石家庄中粮河北广场支行办理业务，经支行柜员查询发现该卡需要卡主本人先办理信息更新。这时陈先生犯了难，原来陈先生母亲已年近90岁高龄，卧床多年无法到银行网点办理业务，陈先生也无法提供直系亲属关系证明材料。

支行会计经理急客户之所急，第一时间向中信银行石家庄分行报告，分行特事特办为客户第一时间开辟绿色通道，完成特殊业务审批。次日一早，支行工作人员到达客户住所，完成客户身份及意愿核实工作，客户于当日下午顺利完成业务办理。客户陈先生对中信银行“有温度”的服务竖起了大拇指。

中信银行石家庄分行坚持开展“我为群众办实事”实践活动，真正做到了特事特办、急事急办，为行动不便的高龄患病客户开辟绿色通道，提供专属优质服务，以实际行动践行了“以客为尊”服务的理念，向社会传递中信服务温度！